在我国改革开放进程里,深圳蛇口是传奇开始的地方。这里打响了改革开放“开山第一炮”,这里叫出了“时间就是金钱,效率就是生命”的口号。蛇口也是深圳最早的外籍人士聚居地。改革开放初期,一些国际石油公司外籍管理人员、外国船员开始在这里临时居住,40多年过去了,如今的蛇口变成了一个国际化大社区,“朋友圈”遍布100多个国家和地区,有超过万名外籍居民在这里工作和生活,单位面积境外人员数量居全国首位。
这个国际化社区有什么独特魅力?在蛇口街道,记者遇到了境外人员管理服务中心主任杨燕,她和伙伴们一起为外籍居民排忧解难,大家都亲切地叫她“Super Rita”。正是在Rita一天繁琐而细致的工作中,记者感受到了以“融”字为内核,打造出了一个让“老外”不见外的国际化社区。
【资料图】
“上千个微信好友,上千份信任”
蛇口位于深圳南头半岛东南端,街道境外人员管理服务中心位于一栋别具岭南特色的小楼里。早上,当记者推开服务中心的大门时,一度以为走进了图书阅览室,大厅中间的沙发上坐着几位喝咖啡的外国友人在排队等候,几名工作人员在办公桌前一边查找资料一边为外籍居民答疑解惑。
“这里的工作语言是英语,我们是架在外籍居民和政府之间的一座桥梁,为外籍居民在日常工作生活中排忧解难,”杨燕解释道,“辖区的外国人既是我们的服务对象,也是我们的好朋友。”
杨燕工作中
杨燕告诉记者,蛇口境外人员管理服务中心从2017年6月开始运营,专门为辖区境外人员提供警方临时住宿登记、公共服务指引、法律支持、纠纷调解、社区融入活动等多项涉外服务。每天,她和同事都会接待来自世界各地的外籍居民,常常需要耐心倾听和细心解释。比如,前不久有外籍居民询问如何分辨警察与其他公务人员,杨燕跟她细心解释如何辨认警察的警服和警徽等,并进一步解释了不同警种及其公务内容。随后杨燕还专门在微信做了一个推文,介绍如何识别警察,供外籍居民了解。
杨燕给外籍居民提供的各类帮助,只是社区服务的一部分。如社区活动、法律支持、咨询指引等。服务中心的工作都是为了把社区服务与国际化接轨,并辐射到社区里生活的每一个居民,无论是中国人还是外国人。杨燕说:“外籍居民在这里工作生活,需要有人用他们可以理解的思维方式,去跟他们沟通,去为他们提供服务。”
与此同时,杨燕也会邀请外籍居民担任志愿者,为本地居民服务。例如,举办夏令营,请外籍居民给孩子们讲他们国家的文化,组织中外居民参加“英语角”活动,让本地居民学外语的氛围更加浓烈,更好地推进本地居民融入国际化社区的建设中。
记者看到,杨燕的手机里都是各种各样的工作群,总共有207个,仅是满500人的外籍居民群就有4个,都是为外籍居民提供不同的服务。杨燕说:“这是我在蛇口境外人员管理服务中心工作6年来最大的收获。他们通过各种方式加了我的微信,背后就是对服务中心的上千份信任,这些信任会随着他们的关系像一张大网向外扩张,我们服务中心也就成了外籍居民认识蛇口、深圳、大湾区乃至中国的一个小窗口。”
第二十一届国际人才交流大会上,杨燕(最后排右三)和中外居民一起在蛇口街区展位上合影。
“唯一的遗憾,没吃上外国民俗食物”
记者去探访的当天下午,正好杨燕和同事们牵头组织了中外居民乘坐观光巴士看深圳的活动,带领辖区内的中外居民一起饱览魅力湾区风采。大家一起登上“红胖子”巴士,途中踊跃表演节目或者自我介绍,其乐融融。坐在巴士上,听着各种语言的歌曲和老外们的欢声笑语,记者感受到,这样的蛇口,早已不仅仅是一个外籍居民集聚的国际化街区,更是一个不同肤色不同母语、五色交辉八音合奏的街区幸福共同体。
杨燕细心热情地向中外居民介绍活动详情。
杨燕告诉记者,每年组织外籍居民参加社区活动已成为服务中心的一项重要工作。比如每个农历新年,中心都会邀请外籍居民一起庆祝,她会带着大家一起包饺子,一起写福字,还会组织古筝弹奏、舞龙舞狮等各种传统才艺表演,外籍居民也会带来他们的特色节目和民俗食物跟邻居们一起分享。杨燕笑着说:“唯一的遗憾就是每次这种时候我都忙着组织活动,一直没有尝过一口外籍居民带来的食物。”
“在这个街区里,中外居民之间结下了真正的友谊。”杨燕回忆,有一年服务中心组织活动,让中外结对家庭到中国家庭过年。几年后,参加结对的中国家庭告诉杨燕,她们和当年结对的德国夫妇家庭结下了深厚的友谊,每年都会邀请对方到彼此家里做客。德国夫妇回到德国后,还在新房子里给中国家庭专门设置了一个房间,希望她们以后来德国旅行的时候能住得更舒服。
◆ 记者观察 ◆
从“你们”变“我们”,“融”字诀打造和谐社区
在多元文化共融共存的国际化街区,基层治理更需要多一份融合,多一分理解。如何让越来越多的外籍人士不仅仅是简单居住,而是真情融入?如何从“享受”变成“参与”,从“你们”变成“我们”?
蛇口境外人员管理服务中心的工作人员用细心和耐心让我们看到了“融合”的力量——国际化的标准服务,为生活增添了便利和舒心;丰富多彩的文化活动,让中外居民有了更多的交流空间;打开心扉交朋友的无界限融入,让外籍居民感受到了包容友好。而主动引导各界人士参与社区治理,更有助于外籍人士更好地了解中国文化、爱上中国文化,为共建共治共享更美好的融合社区写下生动注脚。
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总策划:江永忠、许芳、林朝晖
策划:赵东方、余靖
执行:汤新颖、何超
内容统筹:章虹
文:广州日报·新花城记者周裕妩、程依伦、汤南、王纳、汤新颖、章虹
图、视频:广州日报·新花城记者周裕妩、程依伦、汤南、王纳、广报G视频
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