孙先生给95566打来电话投诉韵达快递,理由是通过韵达快递寄出一个路由器,而收到的路由器是坏的,过了一个月了,这事也没有妥善处理。
“这个快递是从7月16号从广东发回的青岛。在收快递的时候,快递员说当天晚上给我派送,因为晚上的话我不在公司了。他说这样的话晚上给我放前台,我说没问题。第二天一早我过去拆开之后,这个路由器已经损坏了。”孙先生说。
孙先生打开包裹,发现路由器已经损坏,而他之前发往深圳的时候还是好好的。
(相关资料图)
“快递是我在青岛这边发往深圳,做一个信号检测,然后又寄回来的。这是我当时把快递交给快递员的时候,我拍的一张照片,这个时候快递是完整的,也是没有任何问题的。但是,当他们运回来之后,我的快递损坏了。”孙先生告诉记者。
孙先生说,这个路由器是他朋友大约两年前给他的,他寄往深圳的时候没保价,所以寄回的时候也没进行保价。目前在网上搜索相关产品,价值在一千元左右。事情发生以后,他联系过韵达快递。
“之后我联系快递公司,快递公司跟我说,让我联系发件公司。我联系了发件公司,发件那边一开始拒绝赔偿,后来就说赔三倍运费,是50块钱,然后我不同意。后来我打电话找韵达上海总部客服,总部客服意思只赔100块钱,我也是不同意的。”孙先生说。
韵达快递提出以5倍运费作为赔偿,遭到了孙先生的拒绝。事情就这么僵持着,下午孙先生联系了发件方。
“按照我们韵达的规定来说,我们这边是处理不了的。(孙先生:按照消费者的角度来讲,你们既然给我派件,我找你们应该也是没有问题的)按照消费者的角度的话,快递我们这边只是运输给你送到了,你收到这个快递了。我们送的时候也不知道这里面东西是坏的。(孙先生:是,那这个是)我们也不可能把包装打开,是吧,你收到件了,等于这个件正常签收了。那么这一单任务我们业务员这边已经完成了的。”韵达快递派件方表示,这件事还得联系发件方。但是孙先生多次拨打韵达快递深圳分公司电话,始终无人接听。
“现在这个电话,联系深圳这边的话一直打不通。联系总部的话,总部让找深圳这边,联系青岛这边的派件网点,他们解决不了。现在的话,我总不能再去买张机票,去深圳一趟再去解决这个问题。况且的话,按照目前的解决态度,我去了深圳这个问题也不一定能解决掉。”孙先生说。
现在事情又僵持住了。据了解,孙先生之前也将问题反映到了青岛市邮政管理局。
工作人员表示,“因为你这个件没有保价,出现了损坏,没有保价的情况下,我们这边协调所依据的赔付标准,我们确实没有办法强制韵达快递。而且你也提到了,你目前没有办法提供你反映的这个快件的具体的有效的价值凭证。我们只能说再反馈一下韵达,去协调一下。”
第二天,记者收到了青岛市邮政管理局方面的电话,他们表示,通过调解,韵达快递也已经将赔偿金额上调至300元,但是孙先生还是不同意这一方案。他的诉求也很简单,想要一款能用的同型号路由器。
律师认为,“货物如果是在快递运输当中受损,快递公司应当承担赔偿责任,如果进行了保价,就直接以保价金额来支付,发件人无须再行举证。但是如果没有保价,发件人就应该按照货物的实际价值、受损价值等来赔偿。”
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