雨后的夏天,空气凉爽清新,8月25日晚上居民李大妈正在楼下的共享板凳和邻居叙家常,远远见到社区书记张育,大家邀请其加入,分享着社区里的大事小事。张育今年41岁,是樊城区清河口街道明晶巷社区党委书记,同时也是“你说我听”调解室的负责人,在居民的印象中,张育常常来到小区与群众围坐在一块,茶香暖人、情理服人,在谈笑风生中将社区居民的矛盾纠纷一一化解。
一张桌子,几把椅子,巧化居民烦心事。通讯员 供图
(资料图片仅供参考)
作为一名基层社区干部,张育自创了一套“五字调节工作法”和“1245”工作模式,总是能用轻松幽默的言语,把话说到居民心坎里。张育说:“人民调解绝不是当个‘和事佬’,心中有杆秤,为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案”,事儿厘清了,理儿讲明了,让他们感受到善意和温暖,被调解人的心自然就敞亮了,毕竟,解决矛盾,有感情、有方法,调解才能成功”
“你说我听”调解室。通讯员 供图
明晶巷社区共有3286户、8300余人,22个小区中没有一户商业体单位,是纯居民小区,3286户60岁以上的老年人达30%。社区负担重,基础设施差,物业管理弱,而且无集体资产、无共建单位、无拓展空间,是清河口街道出了名的“薄弱社区”。由于流动人口逐年增多,加上小区设施老旧,矛盾纠纷时有发生,多年来,张育所在的明晶巷社区用真情服务凝聚民心,带领社区党员群众做实风险预防,及时调解纠纷,让矛盾不扩大、不升级,成为守护社区平安的“第一防线”。2021年张育初来到社区任职,就创立了“书记唠嗑会”,“书记唠嗑会”获得了群众的高度认可,为深入推进社区治理,在2023年3月份,在张育的带领下,社区又创建了“你说我听”调解室。
多方协同,打好矛盾纠纷“组合拳”
“用心做好琐碎的日常工作,是我们打开群众工作局面的制胜法宝。”群众是调解工作的力量之源,只有深入群众走进群众生活,才能携手居民共同缔造平安家园。
“我家厨房排水口反水至厨房,污水流到客厅造成部分复合地板遭浸泡,部分污水通过燃气管道壁流到了202业主家里,楼下发现情况及时通知物业,我们两家才避免了一些损失,这个问题已经不是第一次出现,问题得不到根本解决。”2023年4月份,民众鑫苑1单元302业主来到“你说我听”调解室,反映下水道反污水问题。
社区网格员王礼华立即随住户赶往现场查看,她发现,民众鑫苑有多户居民家中不同程度出现过污水反水的情况,居民个人疏通后,问题还会反复。“社区联合小区物业、原施工方协商解决方案,由于部分户主承担维修金较高等各种原因,最初没有达成一致意见。”为让居民安心生活,社区、小区物业以及原施工方继续沟通协调做出具体预算,最终商定每户均摊100块,请来专业人员对下水管道进行开挖、更换、回填等处理。
“这次大家合资把下水管修理更换后,再也没有污水反水,而且我们每家每户出了小钱解决了大问题,感谢社区牵头解决了大家的烦心事。”居民李先生对社区的解决方式感到非常满意。
调解室自成立以来积极发动社区36余名党员,其中包括社区干部、兼职律师、民警、党员志愿者、人大代表、政协委员、医生、退休党员等参与调解工作。他们既是宣传员、信息员、服务员、监督员,同时又是调解员。本着“掌握主动、发现在早”的原则,他们在日常生活中广泛收集矛盾纠纷线索,利用各种群众资源,开展矛盾纠纷排查化解工作,实现了“大事化小、小事化了、矛盾不上交”。调解室成立以来,调处各种矛盾纠纷60余件,化解纠纷隐患20余件。
高效处理,架起社区服务“连心桥”
“再好的调解,也比不过提前预防。”这是清河口街道明晶巷社区党委书记张育经常和同事说的一句话。
张育走进小区和居民们围坐在一起“唠嗑”。通讯员 供图
除接到群众的反映问题以外,调解室负责人张育每周都会主动走进不同的小区,和居民们围坐在一起“唠嗑”,深入社区主动发现隐藏的各种矛盾纠纷,通过汇总梳理,对重点问题提早介入,做到早发现、早处置、早化解。
2022年7月张育在605小区召开“书记唠嗑会”时,接到小区班奶奶反映:“我们楼下的路灯不知道什么原因这两天开始就不亮了,对出行有一定影响。”班奶奶因胯骨受伤腿脚不便,希望社区能够尽快解决路灯问题,方便日常出行。张育积极联系物业经理,经过一番协商,确定7月22日与专业技术人员到现场查找原因并进行维修。
“感谢社区、张书记为我们联系,维修小区路灯,现在大家晚上茶余饭后出门纳凉再不用担心一片漆黑,行动不方便、不安全了!”班奶奶很满意,经过维修,605小区路灯重新点亮。
“面对居民反映的问题,能解决的,马上解决;不能解决的,想办法解决;想办法也解决不了的,就给居民做好解释。”张育说,社区工作人员的办事态度,居民们也看在眼里,记在了心里。环境变好了,烦心事没了,居民心齐了,曾经的“薄弱社区”变成了幸福港湾。
未雨绸缪,将矛盾化解在“萌芽期”
2023年8月11日,家住天香家属院的李恋吃完早饭,拎着扫帚、畚箕和一小壶84消毒液出门了,清扫完楼道后,她又往桶里兑了点消毒药水,开始用墩布擦起楼道的扶手来。“过去,每天我们把自己家门口收拾干净就算完了,自打我们小区形成了值日排班,立刻觉得不一样了,责任感倍增,不光把整个楼道都扫一遍,看见楼下有不干净的地方,我还帮着收拾呢。”
原来樊城区天香家属院因场地改造,环境变差,垃圾也变多了,时间长了,居民难免会有抱怨,社区工作人员听民声、聚民意,鼓励们居民都参与环境卫生治理,最后在大家的共同探讨下,形成每家每户“值日制”,通过大家的共同努力,小区环境在一定程度上得到了改善,路面、绿化带干净整洁了许多。
看着小区环境越来越好,居民张大哥感慨道:“我们邻里之间的关系因为这个值日排班也变得越来越好了,体会到大家一起干才更有参与感与成就感,才更会爱护我们共同的家园。”
组织居民开展丰富多彩的社区活动。通讯员 供图
“很多小矛盾如不及时化解,到最后就可能酿成极端事件,所以说,为什么调解工作重要,它就重要在这个细枝末节上。”张育说道。
“你说我听”调解室坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”,以“枫桥式社区”创建巩固为抓手,始终把群众诉求放在首位,沉在基层、干在实处,全方位开展矛盾预防排查化解,贴心服务群众,守护百姓平安,努为辖区群众交上了一份满意的成绩单。张育告诉记者:“明晶巷社区调解室和调解员将进一步增强责任感和使命感,认真学习贯彻新时代‘枫桥经验’,助力基层常态化开展矛盾纠纷排查化解,打造新时代‘枫桥经验’的版本,把调解室进一步打造成为‘名书记工作室’,将基层治理之路越走越宽广。”
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